Um dos erros mais comuns que os empresários cometem é concentrar toda a sua energia e tempo em atrair novos clientes, em vez de criar clientes leais à sua loja / marca / empresa. Isso é um erro, claro, porque é mais caro conseguir novos clientes do que mantê-los. Para desenvolver e consolidar uma relação com os seus clientes, você tem de comunicar regularmente e, acima de tudo, oferecer um serviço acima da concorrência.
Aqui ficam 3 formas espetaculares como os empresas podem manter os seus clientes contentes:
1. Crie uma conexão pessoal
A empresa de design The Betty Brigade fundada em 2003, mantém registo das datas importantes para os seus clientes e envia nessas datas promoções através do Benchmarkemail.com, um serviço de email makerting low-cost. Através desse serviço, a dona da empresa, Sharon McRill, pode enviar emails automáticos para mais de 400 clientes a qualquer hora, quer seja para desejar um feliz aniversário, ou simplesmente agradecer pela sua lealdade à empresa. Este serviço oferece vários templates para os emails, e a Sharon apenas tem que introduzir o email e nome do cliente. “Isto mantém a nossa empresa na mente dos nossos clientes de uma forma positiva”, disse Sharon.
Porque funciona: Todas as pessoas gostam de se sentir especial. “As pessoas têm um necessidade humana básica de serem entendidas e reconhecidas,” disse Kevin Stirtz, consultor de negócios, que administra um site focado no serviço ao cliente. Ele disse que esses tipos de emails personalizados mostram aos clientes que você se preocupa – mesmo quando você não está a tentar vender qualquer coisa.
2. Seja transparente
Que melhor maneira de assegurar que você vai ser feliz com um produto, do que ver os seus criadores a construí-lo em tempo real? KMGI, uma produtora de publicidade de TV para Web que tem a sede em Nova Iorque, quase duplicou o seu negócio através dos seus clientes em 2011, ao permitirem que acompanhem o seu trabalho de criação da publicidade em tempo real. Esta empresa com 74 emprego permite que os seus clientes saibam quais as tarefas que foram completadas, assim como o custo por dia, semana e mês. O dono da empresa, Alex Konanykhin, disse que o processo ajuda a criar transparência e confiança – dois ingredientes chave para reter clientes. Com isto os clientes também pararam de telefonar para a empresa a perguntar sobre o estado dos seus projetos. “Os telefonemas dos clientes costumavam consumir a maior parte do nosso tempo,” disse o dono da empresa.
Porque funciona: Os clientes querem sentir-se envolvidos no projeto, não apenas no início e no fim. “Um dos maiores problemas que um cliente tem é está bastante tempo fora (do projeto) – demasiado tempo em que o cliente sente que não sabe o que se está a passar,” disse Stirtz. Permitir que os clientes dêem o seu feedback sobre o projeto ou produto durante o processo, permite que a empresa possa resolver os problemas o mais cedo possível.
3. Ofereça promoções no telemóvel
Dan Epstein voltou-se para a tecnologia de forma a fazer com que os seus clientes voltem à Eppie’s, o seu restaurante localizado em Charlottesville. Ele usa o Cardagin, uma app para telemóvel de retenção e lealdade de clientes, que permite enviar ofertas especiais para clientes que tenham smartphones e oferecer pontos. O programa custa $100 por mês. Suponhamos que você tem clientes que visitam todos os dias a sua loja, mas não apareceram nestes últimos dias? Epstein pode enviar promoções personalizadas para trazê-los de volta, como por exemplo, o produto favorito do cliente ou um produto de graça só por voltar à loja. “Os smartphones são poderosos hoje em dia que nem precisamos de considerar qualquer coisa como um cartão de papel,” disse Epstein, que abriu o restaurante em 2006 e agora emprega cerca de 15 pessoa. “Ao usarmos o poder dos smartphones conseguimos ser diferentes, e ajudou-nos a manter os nossos clientes interessados.”
Porque funciona: “O que eu gosto disso é que não estão apenas a enviar uma mensagem em massa.” disse Stirtz. “Saber os pedidos favoritos do cliente e usar esse conhecimento em sua vantagem é realmente experto.” Enviar uma promoção personalizada mostra que você investiu nos seus clientes e que você sabe o que o seu cliente quer.
Este artigo foi escrito pelos nossos amigos do Blog Empregos, onde pode encontrar dicas e conselhos sobre empregos. Foi baseado no artigo “Three Ways to Keep Your Customers Coming Back” escrito pela revista Inc.